據上海(hai)市(shi)室內裝(zhuang)(zhuang)飾行(xing)業協會發布的(de)(de)數據顯示，去年上海(hai)家(jia)裝(zhuang)(zhuang)行(xing)業合(he)同糾紛(fen)和工期投(tou)(tou)訴占(zhan)(zhan)投(tou)(tou)訴總量(liang)的(de)(de)六成以上，其中合(he)同糾紛(fen)占(zhan)(zhan)37%，工期延誤占(zhan)(zhan)25%，另(ling)外質量(liang)問題占(zhan)(zhan)18%，售(shou)后服務等問題占(zhan)(zhan)20%。有效降低投(tou)(tou)訴率，讓客戶享(xiang)有輕松愉快的(de)(de)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)之旅，是家(jia)裝(zhuang)(zhuang)從業者最(zui)基(ji)本的(de)(de)職責。

      在別(bie)墅家裝領(ling)域(yu)，客戶的整體滿意度是服務質量的重要標準。別(bie)墅(shu)客戶往(wang)往(wang)對裝修服務有著更高的期待(dai)和要求，他(ta)們追求的不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)美觀和舒適，更是(shi)(shi)品質和細(xi)節。因此，為讓別(bie)墅(shu)客戶真正享受到(dao)滿意的服務，騰龍(long)別(bie)墅(shu)設計會將以(yi)下關鍵因素落實(shi)到(dao)位。

      別(bie)墅客(ke)戶(hu)的設(she)計需求(qiu)(qiu)(qiu)往(wang)往(wang)獨特且多樣化，他們期(qi)望的裝修效果既要體(ti)現個人品味，又要符合(he)整體(ti)風格。因(yin)此，設(she)計團隊(dui)需要深入了解客(ke)戶(hu)的個性需求(qiu)(qiu)(qiu)，功能需求(qiu)(qiu)(qiu)，舒適度需求(qiu)(qiu)(qiu)，社交需求(qiu)(qiu)(qiu)以(yi)及精神需求(qiu)(qiu)(qiu)，通(tong)過(guo)與客(ke)戶(hu)的深入溝通(tong)，為其(qi)量身定制設(she)計方案，并以(yi)創新(xin)思維，提出新(xin)穎獨特的設(she)計建議(yi)，讓客(ke)戶(hu)未來的生(sheng)活空間更具個性和特色。

     做懂得客戶需求的設計(ji)(ji)，設計(ji)(ji)師不僅(jin)需要(yao)(yao)有(you)足夠強(qiang)的專業能(neng)力，還需要(yao)(yao)擁有(you)豐富(fu)的生活閱(yue)歷和社會(hui)認(ren)知，并在整個(ge)交付階段中(zhong)及時(shi)為客戶解決問題，確保設計(ji)(ji)方案完整落(luo)地(di)。

▲以上為騰龍別墅設(she)計實景案(an)例圖，按(an)客戶個性需求(qiu)而量身(shen)定制的生活場(chang)景。

       因而騰龍在項(xiang)目開工(gong)之前會(hui)與客(ke)戶預先(xian)完成選材的工(gong)作，騰龍的材料管家會(hui)將(jiang)客(ke)戶選定的產品進行“鎖價”和“封樣”，同時項(xiang)目經理會(hui)將(jiang)材料進場及驗收(shou)的時間節(jie)點明確(que)(que)在工(gong)期鋪(pu)排表上，當時間節(jie)點臨(lin)近前，各產品材料供應商會(hui)提前接(jie)收(shou)到配送通知，確(que)(que)保項(xiang)目的整(zheng)體進度。

▲為選(xuan)定理想的產品(pin)、材料(liao)以及設備(bei)，騰龍的設計師團隊和(he)材料(liao)管家(jia)將全程為客戶選(xuan)材提供(gong)專業服務。

       別(bie)墅裝修工(gong)(gong)程(cheng)復雜(za)且(qie)精細，需要(yao)(yao)專(zhuan)業(ye)的技術和嚴(yan)謹的態度來確(que)保工(gong)(gong)程(cheng)質(zhi)量。騰(teng)龍為確(que)保項目(mu)品質(zhi)，所有施工(gong)(gong)人員都會(hui)接受公司工(gong)(gong)程(cheng)項目(mu)管理中心(xin)的定期培訓及考核(he)(he)，通(tong)過考核(he)(he)的人員才有資格繼續(xu)領取上(shang)崗證。其中電(dian)工(gong)(gong)屬于特種(zhong)工(gong)(gong)種(zhong)，需要(yao)(yao)由國家安全生產監督管理總局(ju)頒發(fa)，其他工(gong)(gong)種(zhong)需要(yao)(yao)有行業(ye)協會(hui)或集團安質(zhi)中心(xin)考核(he)(he)通(tong)過的證書(shu)。

       技術(shu)提升生產力，騰龍別墅(shu)(shu)設計沉淀豐富的(de)(de)實(shi)踐經(jing)驗(yan)，研(yan)發了別墅(shu)(shu)工程專有(you)技術(shu)工藝，將之(zhi)普及到(dao)日常的(de)(de)施工作業當中，并(bing)通(tong)過6級29道嚴(yan)謹的(de)(de)驗(yan)收體系，極大(da)夯實(shi)了工程品質，保(bao)障客戶的(de)(de)財產安全。

      目前市場上普遍的“全案服務(wu)”概念，通常是指服務(wu)項目的覆蓋寬度(du)，如從設(she)計規劃到(dao)材料選定到(dao)施工(gong)交付和(he)售后等服務(wu)。

       當(dang)前客(ke)戶的(de)(de)煩(fan)惱在于操心的(de)(de)事情多，時間被占用的(de)(de)多，預期與落地的(de)(de)偏差多。這些問題主要出于裝(zhuang)修服(fu)務(wu)商(shang)的(de)(de)專(zhuan)業度(du)不夠、團隊核(he)心價值不高(gao)(gao)。騰龍根據長(chang)期對(dui)高(gao)(gao)端(duan)客(ke)群需(xu)求(qiu)的(de)(de)調研(yan)和分析，著力點(dian)則(ze)放(fang)在項目過程(cheng)(cheng)中的(de)(de)服(fu)務(wu)深度(du)及核(he)心專(zhuan)業等角度(du)，不斷提升服(fu)務(wu)團隊的(de)(de)高(gao)(gao)專(zhuan)業化和高(gao)(gao)素質(zhi)程(cheng)(cheng)度(du)。

       同時，騰龍將依(yi)托【墅(shu)質家】全(quan)案定制(zhi)服務系統，精耕細化墅(shu)裝產品設計創意、項目品質監(jian)控以及(ji)家庭(ting)體驗式服務等方面的具(ju)體措施，在行業(ye)領域樹(shu)立別墅(shu)大宅服務體系的標(biao)桿。

▲為共建和諧(xie)家裝消(xiao)費環(huan)境(jing)，加強行業自律，上海室內裝飾行業協會(hui)召開“315媒(mei)體發布會(hui)”，19家頭部裝企(qi)(qi)簽約(yue)為上海家裝行業社會(hui)誠信公約(yue)企(qi)(qi)業。